1. До яких оплат застосовуються правила
Ці правила застосовуються до оплати послуг Hub4Hands, які надає ФОП ГИМОН РОСТИСЛАВ ІГОРОВИЧ: підписки на платформу, налаштування магазину, підтримки й дизайну. Вони є частиною Умов та публічної оферти.
Повернення за товари, придбані в магазинах користувачів, розглядають відповідні продавці за власними умовами та законом. Ця сторінка не замінює правила таких магазинів.
2. Коли повертаємо кошти
- Помилкове або подвійне списання — повертаємо зайво списану суму повністю.
- Оплачена послуга не була надана — повертаємо оплату за ненадану послугу повністю.
- Дострокова відмова від підписки — повертаємо оплату за невикористану частину періоду за розрахунком нижче.
- Відмова від додаткових робіт — повертаємо оплату за невиконану частину погодженого замовлення.
- Неналежна якість послуги — розглядаємо вимогу про виправлення недоліків, зменшення ціни, припинення договору або повернення коштів відповідно до обставин і застосовного законодавства.
За повністю та належно виконану частину робіт звичайна відмова від подальших робіт не створює автоматичного повернення. Це не скасовує права заявити про недоліки виконаної роботи.
3. Розрахунок повернення за підписку
Суму визначаємо пропорційно: сплачена вартість поточного періоду × повні невикористані календарні дні ÷ загальна кількість календарних днів цього оплаченого періоду. Результат округлюється до копійок; сума не перевищує фактично сплачену вартість відповідної частини послуги.
Невикористаний період рахуємо з наступного календарного дня після отримання звернення про дострокове припинення або з пізнішої дати, яку вказав клієнт. Про дату припинення доступу повідомляємо у відповіді. Затримка розгляду звернення не зменшує повернення за цей період.
Для індивідуальних тарифів використовуємо фактично погоджену й сплачену ціну. За додатковими роботами враховуємо погоджені етапи або обсяг належно виконаних робіт; розрахунок надаємо клієнту.
4. Як подати звернення
Напишіть на [email protected] або скористайтеся контактною формою. Для допомоги зі зверненням телефонуйте +380 97 743 21 54.
Укажіть email облікового запису або назву магазину, дату й суму оплати, номер платежу або замовлення, якщо він є, та опишіть вимогу: скасування наступних списань, дострокове припинення, повернення чи виправлення недоліків. За потреби попросимо мінімальні додаткові відомості для пошуку платежу та підтвердження права на повернення.
Не надсилайте повний номер картки, CVV, паролі або одноразові коди банку. Ми не запитуємо ці дані для повернення коштів.
5. Строки та спосіб повернення
Розглядаємо звернення й повідомляємо рішення або потрібне уточнення протягом 3 робочих днів від отримання. Погоджене повернення ініціюємо не пізніше 7 робочих днів від отримання звернення. У будь-якому разі дотримуємося строків, установлених застосовним законодавством, якщо вони коротші.
Повертаємо кошти тим самим платіжним способом, яким було здійснено оплату, якщо інший законний спосіб не погоджено з клієнтом. Окрему комісію за оформлення повернення не стягуємо. Про ініціювання повернення повідомляємо електронною поштою.
Час відображення коштів на рахунку залежить також від банку та платіжної системи. Якщо повернення не відображається, допоможемо перевірити його статус. Банківська обробка не скасовує зобов’язань Виконавця перед клієнтом.
6. Скасування транзакції та автопродовження
До підтвердження платежу можна закрити платіжну сторінку та не завершувати оплату. Якщо банк уже списав кошти або операція перебуває в обробці, зверніться до нас: перевіримо фактичний стан і застосуємо скасування або повернення залежно від можливостей платіжного сервісу. Закриття сторінки після підтвердження платежу не скасовує операцію.
Щоб відмовитися лише від наступного продовження підписки, повідомте про це до наступної дати списання. Оплачений доступ зберігається до завершення періоду. Для дострокового припинення з поверненням за невикористані дні вкажіть обидві вимоги у зверненні.
Якщо після своєчасно отриманої відмови від продовження відбулося списання за новий період, повернемо відповідну суму повністю. Оплата окремого рахунку без погодження регулярних платежів не означає згоди на автоматичні списання.
7. Права клієнта
Ці правила не обмежують прав, які не можуть бути обмежені договором відповідно до законодавства України. Якщо закон передбачає більш сприятливі умови повернення, право на відмову або інші засоби захисту, застосовуються такі умови. Сам факт оплати цифрової послуги не оголошується відмовою від цих прав.
Повні реквізити Виконавця наведені на сторінці «Контакти та реквізити».